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 云计算、移动性在呼叫中心的运用  发表于 2013-08-23 15:03:34
呢称:zhenshimafan
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 10年前,在互联网和通信业繁荣时期,营销人员就曾挖掘过移动网络的潜力。他们提出,当用户经过某家夜总会和酒吧时,可以给这些人的手机发送优惠券。营销人员预测,一旦他们可以通过移动网络对具体用户展开专门服务,那么年龄、性别、收入和民族等营销学中传统的统计数据指标不可避免会因此减少。

 
然而,这种构想在很多国家却被奉为无稽之谈,原因主要有两点。首先,早期智能手机只能提供最基本的定位和数据服务。其次,也是更为重要的一点是,有谁愿意自己的手机上出现广告,尤其是他们还要为广告付费时。不过,随着具有触摸屏等功能的手机在两年前问世,人们的希望重新燃起。作为第一款在普通用户中间流行起来的智能手机,苹果iPhone(手机上网)带动了相关服务和设备的快速发展。这一切促使用户将部分计算转移到移动设备上进行。最终,专门针对移动人群的信息出现海量增长。
受大趋势的影响,云计算SaaS领域,因其应用模式相对成熟,更受关注。
据著名市场研究机构frost&sullivan预测,2012年亚太区云计算市场SaaS市场将达到10.28亿美元,而中国将占有其中的16%,达到1.64亿美金。中国已有数千家企业使用了呼叫中心云服务,其中不乏百度、慧聪网、平安保险、奇虎360、安博教育等大型企业。今年,随着呼叫中心云服务知识的普及,以及大企业应用的带动,将会有更多的企业进行应用。

同时,国务院发展研究中心企业研究所《中国企业发展报告2012》近日指出,今年中小企业发展的困难仍很突出。艾瑞网数据也显示,2012年中小企业和网站总体数量将达到5651万个。基于此,云呼叫中心依托其弹性座席、成本低廉、部署灵活、开放兼容等优势及营销、服务、管理等功能,将成为企业差异化竞争的重要工具,有望在中小企业中快速普及。

此外,云计算等相关产业被国务院列入战略性新兴产业,全面提高信息化水平被写入“十二五”规划,这将促进基于云计算技术的信息化产品和服务,尤其是云计算呼叫中心产业将迎来重要的发展契机,推动企业应用向纵深化发展。统一通信作为中国云呼叫中心领域的先行者,在云计算呼叫中心领域取得不错的成就。重庆统一通信(www.uccc.cc)


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