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版主: 蔡君 , aaapleee
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 国内呼叫中心外包服务市场前景  发表于 2013-08-23 14:39:11 [您是本帖的第816位阅读者]     [1楼] 
呢称:zhenshimafan
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近几年中国的呼叫中心外包服务市场保持高增长趋势,与其他国家和地区相比我国呼叫中心外包服务聘用了大量的座席代表;人力资源储备充足可扩展性很强。另外,国呼叫中心座     席代表越来越熟悉更复杂的产品和服务,并且利用他们的能力来支持各种CRM活动。但相对其他离岸地区,座席代表的外语能力相对有限,关注客户服务的文化不够。由于较低的管理费       用,与其他方式相比具有价格优势。   
   
 
      一般来说,比基于办公场所的运营消耗要小,相对于办公场所的座席代表来说,家庭座席的工作质量比较高;所以在与其他国家和选择家庭座席时我国的市场还是非常好的。但这些并   不能让我们忽略一些客户在意的细节:首先相对其他离岸地区,座席代表的外语能力相对有限,关注客户服务的文化不够。其次根据我们对呼叫中心相关人员进行的调查显示,企业在选择   外包呼叫中心时主要考虑的因素是外包商的定价、风险水平和座席代表语言能力相对于办公场所的呼叫中心来说,家庭座席的办公方式,使得敏感的客户信息缺乏保护;

      在一个虚拟的环境中关注团队建设和培养团队精神不够企业在语音自助服务和社交媒体投资方面要有多种选择,特别重要的是要考虑这些能否为基于语音的客户关系管理提供可行的方   案,因为这仍然是客户与企业互动时利用的主要渠道最后从某种意义上讲,我们没将中国看成呼叫中心工作的离岸交付市场。相反,它是一个巨大的和不断增长的国内市场,几乎完全集中   在对中国语言的支,除了中国,在亚太地区主要趋势外包呼叫中心增长很快,特别是菲律宾,它主要是英语的离岸交付中心。另外印度的新CRM主要的市场也主要关注国内所以相对于其他   国家而言我国的呼叫中心外包服务虽然还有很长的路要走,但步子却是坚实的。重庆统一通信(www.uccc.cc


 
 怎么运用  发表于 2013-08-23 14:41:06 [2楼] 
呢称:zhenshimafan
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