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版主: 蔡君 , aaapleee
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 统一通信对第三产业的作用  发表于 2013-08-23 14:49:41 [您是本帖的第707位阅读者]     [1楼] 
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随着通信技术的不断创新,通信正逐渐改变着现代人的生活。预约、订餐等预订服务就是通信高度发达阶段的产物,它已经成为人们日常生活不可或缺的便捷通道,涉及餐饮、娱乐、   休闲、医疗、美容等众多领域,是企业面向消费者提供产品和服务的窗口。
   对于企业来说预定更是业务发展的重要渠道,而优化企业的预订服务能力,不仅仅是在提升用户体验度更是能直接带来企业的经济收益增长。下面举个例子:很多企业的预定/预约服务都     存在如下问题,将客户至于尴尬的预定环境中。 1.企业总机繁忙,占线使客户走向竞争对手;2.多层转接使客户疲劳,进而对企业服务不满;3.客户预定信息漏失,引来投诉甚至诉讼;   4.预定流程无法全部信息化,造成半人工半电子化的混乱状态5.各种流程系统不能对接,导致处理速度低下。

      这些问题都会导致企业预定服务深陷泥沼,造成客户流失或不满,企业收益遭到严重损失。面对企业预订服务的几大困扰,统一通信向企业特别推荐托管型呼叫中心产品—客服型呼叫     中心。统一客服型呼叫中心融合领先计算机科技和通讯科技,采用C/S架构安全软件模式,本地化企业资料。同时拥有强大后台管理功能,有效优化企业内外部通讯网络,帮助企业快速拥     有专业的呼叫中心服务能力。

      客服型呼叫中心能在根本上为企业预订服务带来以下进步:首先,构建永不占线的智能服务热线。通过电话智能导航,客户可一键进入企业预订通道,享受更加便捷的预订服务。避免   台预定工作中转接的麻烦和失误;实现企业人力资源的有效整合,利用有限的时间和人力,为更多客户完成预订服务,提升企业整体预定效率。其次,整合预定流程,提供个性化服务,统   一呼叫中心系统的客户资料弹屏功能,将实现新客户来电同时,坐席员的计算机屏幕会自动弹出客户工单,显示客户来电号码和地区等基本信息,使客服人员快速了解客户信息和需求。同   时,客服人员可实时在工单中添加客户预订信息,快速完成客户预定,优化企业预定流程。 在老客户来电时,工单还会弹屏显示老客户的所有基本信息和以往的全部预定动态,避免对老     客户信息的重复记录,简化老客户预定流程。也帮助客服人员快速熟悉老客户,并提供相应的VIP服务,带给客户全新体验,提升客户忠诚度。

      通过这个例子企业在对预定、预约或是电话交谈时用户体验度的重视,预订服务可以更快捷。许多企业正在规划移动战略,制定政策并在移动通信上投入不菲的资金。花比较低的成本   就可以让客户获得很好的用户体验度。重庆统一通信(www.uccc.cc)


 
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