论坛 » 企业IT » 统一客服型呼叫中心的优势
广告招商
版主: 蔡君 , aaapleee
 发表新贴 
 发表回复 
 统一客服型呼叫中心的优势  发表于 2013-08-23 14:53:33 [您是本帖的第660位阅读者]     [1楼] 
呢称:zhenshimafan
加我为好友

统一呼叫中心产品拥有交互式IVR语音应答系统,能够胜任企业前台工作。通过电话智能导航,客户可一键进入企业预订通道,享受更加便捷的预订服务。系统的ACD自动话务分配功能   ,可将企业来电按照一定的逻辑分配给各坐席员,平均坐席员压力,提高企业预定电话接通率。 IVR和ACD两项功能的结合,有效地缓解了企业总机的繁忙现象,避免前台预定工作中转接   的麻烦和失误;实现企业人力资源的有效整合,利用有限的时间和人力,为更多客户完成预订服务,提升企业整体预定效率。

       整合预定流程,提供个性化服务统一呼叫中心系统的客户资料弹屏功能,将实现新客户来电同时,坐席员的计算机屏幕会自动弹出客户工单,显示客户来电号码和地区等基本信息,使    客服人员快速了解客户信息和需求。  同时,客服人员可实时在工单中添加客户预订信息,快速完成客户预定,优化企业预定流程。 在老客户来电时,工单还会弹屏显示老客户的所有基     本信息和以往的全部预定动态,避免对老  客 户信息的重复记录,简化老客户预定流程。也帮助客服人员快速熟悉老客户,并提供相应的VIP服务,带给客户全新体验,提升客户忠诚。重庆统一通信(www.uccc.cc)


 
共1条 1/1 1   
   快速回复主题
  用户名 : 匿名不能发帖!请先 [ 登陆 ]
  标 题:
  内 容 :
 
关于我们|联系方式|编辑特色|广告报价|市场活动|增值服务|投稿须知
Copyright 2002-04 All Rights Reserved 《通讯世界》
E-mail: xucuiping@tele.com.cn 电话:010-58882983
京ICP备05021377号