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版主: 蔡君 , aaapleee
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 呼叫中心在企业中发挥的作用  发表于 2013-08-23 14:54:56 [您是本帖的第791位阅读者]     [1楼] 
呢称:zhenshimafan
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 在企业产品销售中,业务员为抓取新客户是一个非常重要的环节。有些产品必须通过呼叫中心打入客户。有的客户是管理阶层,这些给他发邮件他不经常看。有时候你不打电话的话,   这个事情就推不动。像保健品行业,为什么要呼叫中心。因为保健品行业很多是老年人。这些客户更习惯于通过电话接受信息。但是从电子商务角度带讲,如果来把一个营销活动做的好。   从客户获取来讲,一个指标获取一个客户花多少钱。第二个指标一个月能获取多少新客户,这两个指标。如果要从简单的来做的话。利用手中积累的一大批客户数据。呼叫中心必须跟其他   渠道进行结合,多渠道的分销。这呼叫中心在什么时候针对什么客户,什么阶段用呼叫中心做效益最高的。第二个,我们考虑在什么阶段用。比如说我们刚刚说的英语培训行业。假如从市   场上买一大堆数据直接进行外呼,这个成本非常大。有的时候我们呼叫中心访问完之后,还不够,这个客户还不能成为你的客户,还需要线下接触。英语培训需要一个环节做免费试听,又   需要一个销售,课程顾问进行面对面营销。所以说在电子商务行业里面,有几种情况,一种是属于卖低价产品的,比如说淘宝,不愿意呼叫中心做前面的营销,因为产品的价格都很低,承   担不起这一类的费用,还有一类是做高端产品、高端客户,或者说这个行业需要做主动营销,就需要呼叫中心配合。一个好的配合就需要呼叫中心、电子邮件、直邮各种渠道紧密的配合,   需要一个完整自运营体系。你们会发现,呼叫中心要在公司中发挥越来越多作用的话,呼叫中心这个头必须参与到公司整体营销策划中去,否则呼叫中心的地位会越来越低,我刚才说的是   如何呼叫中心在获取新客户中发挥作用,比如说我现在在做的一个项目,专门做安全食品的,大家知道市场上食品安全很重要,我们专门做安全食品。现在有一个核心产品就是XX大米,这   是正宗的,很多大米, 如果产量一百万吨的话,市场销售额大概是900万吨,针对这一市场我们推出这项目。大家知道超市大米的贵,这样的电子商务项目怎么进行推广、怎么进行抓货。   呼叫中心在这里怎么发挥作用。呼叫中心的电子商务就是这么用的。最简单的办法,假如说不考虑相关的电子商务是免费体验,现在策划一种就是做体验券, DHC就是靠体验券做大的。XX   大米是吃了以后任何大米都无法体会的,他不吃的话任何营销策划都很难。我们先是做目标客户,比如说小孩在生长,他重视健康、重视运动,这样的客户我们发品尝券,这个有专门的号   码和密码,凭这个号码和密码可以到呼叫中心兑现,也可以在网上激活兑现。激活以后系统就自动发一袋品尝装大米,发出去以后系统就记住了,某某号码是某某送出的品尝券,这个号码   之下已经把什么样的品尝券送给他,什么时候送的,估计什么时候会尝,这个整个系统都有详细的记录。客户收到以后,过了一段时间会品尝这个大米,有一个规定的时间,到了那个时间   整个呼叫中心就凭数据库的显示,今天要呼叫某某人,这个人收到我们的大米,应该差不多了。他吃了怎么样,没吃怎么样,说服他进行下一次真实的购买。假如说不通过呼叫中心外呼的   话,只发券的话,这个比例不到2%。但是用呼叫中心外呼之后,这个比例就可以翻多少倍,这又是呼叫中心在其中的作用。
 
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