论坛 » 企业IT » 如何来优化呼叫中心功能
广告招商
版主: 蔡君 , aaapleee
 发表新贴 
 发表回复 
 如何来优化呼叫中心功能  发表于 2013-08-23 14:56:09 [您是本帖的第626位阅读者]     [1楼] 
呢称:zhenshimafan
加我为好友
我国虽然中小企业中呼叫中心近几年得到规模化的建设,但对于很多企业来说,呼叫中心系统在很大程度上只是当做一个简单的咨询热线,客户服务,也就是一个电话联络中心,这样就没有把呼叫中心系统的功能发挥到最大化,对于呼叫中心和企业的有机融合,降低企业的成本,提高业务量的增长,拓展市场范围,开发潜质客户等等,都是呼叫中心的价值体现,综上所述,呼叫中心优化的必要性就不言而喻了。 优化多渠道的融合 呼叫中心的渠道融合,指把企业的联络方式的接入,包括电话、Web、电子邮件等等,企业客户通过以上方式和企业负责人进行联系。苏州呼叫中心(http://www.uccc.cc)专业的呼叫中心系统功能可以帮助企业解决这一问题。苏州呼叫中心解决方案支持的渠道包括电子邮件、Web、语音、IP语音、传真、图像、以及电子商务系统等。企业用户都可以根据适合自己的方式来选择,适合自己的同时更重要的是选择适合不同客户群的需求个性化的服务模式。 优化沟通的互动性 互动性优化指的是企业服务人员在接听电话或者处理相关事宜时,要主动性更强一些,要主动的帮助客户解决一些急需解答的问题,甚至在客服人员发现客户有相关方面的潜在问题时也可以友好的提前帮助客户解决其潜在问题。把客户当做自己的朋友,自己的家人,这样相信你在帮助自己家人朋友的时候还有什么不好解决的呢,人都是感情动物,客服人员的真诚一定会换来客户的忠诚度的提高。 据相关调查发现,在呼出业务中,有71%属于客户跟踪与挽留,15%属于电话营销,5%属于市场调查,3%属于催收催缴,其它占6%。在呼入业务中,有58%属于客户服务,15%属于技术支持,11%属于销售支持,7%属于投诉,其它占4%;我们从中可以看出,沟通的互动性对于呼叫中心的重要性了。我国现阶段很多呼叫中心还基于呼叫中心初级阶段,随着电话营销、客户挽留、调查访问、等新业务的开展,对于呼叫中心沟通互动性的专业性的要求更高,这样不但有利于企业的应用,也有利于刺激呼叫中心供应商的挑战。最有利的是客户得到最实际的帮助。重庆统一通信(www.uccc.cc)

 
共1条 1/1 1   
   快速回复主题
  用户名 : 匿名不能发帖!请先 [ 登陆 ]
  标 题:
  内 容 :
 
关于我们|联系方式|编辑特色|广告报价|市场活动|增值服务|投稿须知
Copyright 2002-04 All Rights Reserved 《通讯世界》
E-mail: xucuiping@tele.com.cn 电话:010-58882983
京ICP备05021377号