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版主: 蔡君 , aaapleee
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 中小企业最佳的呼叫中心模式-托管型呼叫中心  发表于 2013-08-23 15:01:57 [您是本帖的第2382位阅读者]     [1楼] 
呢称:zhenshimafan
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2008年,中国呼叫中心投入规模预计为340.3亿元,未来5年中国呼叫中心的产业投入规模将以平均年度复合增长率超过20%的速度增长。2005年底,中国每万人拥有的呼叫中心座席数为    1.66个。截至到2008年,中国整个呼叫中心产业的座席人数达到二十九万多个。
     2009年以后,托管型呼叫中心在企业中的应用进一步升温,尤其是在云计算这种全新的商业模式被广泛接受之后。
     托管型呼叫中心是中国呼叫中心市场的一个新的使用模式,各企业的业务发展势头很猛,提供托管方式的部分厂商,业务增长达到100%以上。原来业内人士认为只有在特定行业才会用托管型呼叫中心,但实际上,各行各业都有使用托管型呼叫中心的需求。在竞争方面,托管型呼叫中心必将分食集成型呼叫中心厂商的市场份额。托管型呼叫中心因为其低成本,高灵活的特点,必将另外带动一大批中小企业建设呼叫中心。托管型呼叫中心作为一种新兴呼叫中心模式,成本费用低廉,功能强大,兼具了移动性和分布式功能,是中小企业呼叫中心最佳的选择模式。也将成为未来呼叫中心需求的一种新形势。重庆统一通信(www.uccc.cc)

 
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