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版主: 蔡君 , aaapleee
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 呼叫中心让企业营销更凸出  发表于 2013-08-23 15:02:48 [您是本帖的第2389位阅读者]     [1楼] 
呢称:zhenshimafan
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随着云计算呼叫中心领域商业模式、应用技术、服务能力等方面的不断创新,行业发展有望获得更多突破。如今,以“客户服务”为中心的经营理念,被众多企业所认可,这为呼叫中心建设迎来了崭新的发展契机,使其地位得到了极大的提升。无论是面向个人衣食住行、面向应急事件处理,还是面向政府公众服务,云呼叫中心可谓无处不在。

业内人士分析,呼叫中心向“利润中心”转变,是大势所趋。目前的呼叫中心需求有两种,一种是接听需求,多以客服中心为主,主要处理客户的来电需求,包括销售咨询、售后服务等,用于稳定公司的业绩和提升公司利润。

另一种是外呼型呼叫中心,也叫电销呼叫中心,更多的是强调其营销功能,为其建设单位提供了运用电话营销、客户维护等手段所带来的新的利润增长点,最终的目的也是为企业带来利润。银行业、保险行业、电子商务领域、教育行业等应用较多。

尤其是今年,在整体经济形势不好的情况下,呼叫中心更成为企业营销的利器。因此,呼叫中心作为企业的利润中心,在营销能力方面的表现将更加明显,显得更加重要。   

总之,云呼叫中心的大规模建设顺应整个经济发展的需要,也符合企业的自身要求。在这个过程中,大量的呼叫中心的需求将会不断产生,这将促使行业不断创新发展。今年,行业内有望迎来崭新的发展面貌。重庆统一通信(www.uccc.cc)


 
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